Tips för snabb hantering av ärenden

Oma Helen är en elektronisk kanal där våra kunder kan övervaka sin energiförbrukning och hantera sina elärenden, oberoende av tid och plats. Oma Helen är tillgänglig på alla enheter, antingen via en webbläsare eller en app i mobilen. Tjänsten är avgiftsfri för våra kunder. Förutom moderna elektroniska kanaler betjänar vi även våra kunder via telefon.

Vi vill att du ska få svar på dina frågor så enkelt som möjligt, därför hittar du tydliga instruktioner och genvägar för att hantera dina elavtalsfrågor på den här sidan.

Elavtal

Att meddela om flyttning

Du kan meddela oss att du flyttar till en ny adress genom att fylla i en flyttanmälan i Oma Helen. Anvisningar för att lämna in en flyttanmälan:

Gå till Oma Helen
Välj kundtjänst
Under rubriken Självbetjäningsfunktioner, välj Flyttanmälan
Du kan också skicka in din flyttanmälan via en elektronisk blankett.

Gå till flyttanmälan

Nytt elavtal

Vi erbjuder elavtal i hela landet. På vår webbsida kan du jämföra olika elavtal och välja det som bäst passar dina behov.

Teckna elavtal

Ändring av elavtalstyp

Du kan enkelt byta ditt nuvarande elavtal genom att beställa ett nytt avtal på vår webbsida. För tillsvidareavtal kommer du att få ett nytt avtal tidigast 15 dagar efter beställningen. Om ditt nuvarande elavtal är tidsbundet börjar det nya avtalet gälla när det gamla löper ut.

Läs mer om elavtalen

Förnyande av tidsbundet elavtal

När ett tidsbundet avtal löper ut skickar vi dig i god tid ett erbjudande om ett nytt avtal. Du kan bekanta dig med erbjudandet och acceptera det via länken i erbjudandemeddelandet.

Uppsägning av elavtal

Om du tänkt byta elförsäljare och bor kvar på samma adress ska du inte säga upp ditt elavtal. Vi får uppgifterna om det nya avtalet från din nya elförsäljare och gör de nödvändiga ändringarna i det gamla elavtalet utifrån detta. Då undviker du att strömmen frånkopplas mellan avtalen. Om du däremot vill säga upp ditt elavtal kan du göra det med en elektronisk blankett.

Uppsägning av avtal

Annullering av ett nytt elavtal

Om du vill använda den 14 dagars ångerrätten vid näthandel för att annullera ditt nya elavtal kan du göra det i Oma Helen-appen.

Logga in på Oma Helen-appen
Välj Mer
Öppna Chatbot-fönstret från nedre högra hörnet av sidan
Välj Elavtal
Välj Uppsägning av elavtal
Välj Avbryt elavtal
Svara Ja på frågan
Skicka ett meddelande till kundtjänst

Du kan också avbryta elavtalet i vår informationstjänst.

Se kontaktuppgifterna

Kund- och faktureringsinformation

Uppdatering av kundinformation

Du kan uppdatera din egen kundinformation (t.ex. kontaktuppgifter) i Oma Helen. Anvisningar för uppdatering av kundinformation:

Logga in
Min kundinformation
Konto / kundinformation

Bekanta dig med Oma Helen

Uppdatering av faktureringsadress

Om din faktureringsadress har ändrats kan du meddela oss din nya adress via den elektroniska blanketten.

Ange den nya faktureringsadressen

Att meddela om flyttning

Du kan meddela oss att du flyttar genom att fylla i en flyttanmälan i Oma Helen. Anvisningar för att lämna in en flyttanmälan:

Gå till Oma Helen
Välj Kundtjänst
Under rubriken Självbetjäningsfunktioner, välj Flyttanmälan

Du kan också skicka in din flyttanmälan via en elektronisk blankett.

Gå till flyttanmälan

Fakturering

Framflyttning av betalningsdagen

Om du är osäker på om du kan betala en öppen faktura senast på förfallodagen, kan du flytta fram betalningsdagen. Du kan flytta betalningsdagen för en öppen faktura om:

du gör det före fakturans förfallodag
du inte har tidigare fakturor öppna
du inte tidigare har flyttat betalningsdagen för fakturan i fråga
du har betalat tidigare fakturor senast på förfallodagen

Om ovanstående villkor gäller kan du själv ändra betalningsdatumet för din faktura i Oma Helen (logga in i tjänsten > gå till Fakturor > gå till den öppna fakturan). Om du använder e-faktura, kom ihåg att göra ändringen även i din nätbank.